🔁 1. Alcance de esta política
Esta política aplica únicamente a solicitudes de cancelación o reembolso relacionadas con pedidos de productos o servicios ofrecidos directamente por Oilmeh, gestionados mediante comunicación directa con nuestro equipo. No se aplica a acuerdos externos, distribuciones de terceros o enlaces fuera de nuestro dominio oficial. Su propósito es brindar claridad al usuario sobre las condiciones, procedimientos y limitaciones de cualquier solicitud de devolución, actuando siempre en cumplimiento con las leyes aplicables en Perú y bajo un enfoque orientado a la transparencia y la atención responsable.
📦 2. Condiciones para solicitar reembolsos
Podrás solicitar un reembolso si se cumplen ciertas condiciones que validan la petición de forma objetiva:
El producto entregado presenta defectos físicos visibles o fallos internos que imposibilitan su funcionamiento correcto desde el momento de la recepción.
La entrega no corresponde en características técnicas o funcionales al pedido originalmente confirmado por escrito entre las partes.
Tras una revisión técnica, el equipo de Oilmeh valida que la falla del producto tiene origen en el proceso de fabricación, sin relación con factores externos o manipulación del cliente.
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, incluyendo pruebas claras como fotografías, número de pedido y una descripción del incidente. Cada caso será revisado de forma individual y comunicada su resolución en un plazo razonable.
📅 3. Procedimiento de cancelación
Las cancelaciones de pedidos antes de su despacho pueden realizarse comunicándose con nuestro equipo a través del correo electrónico. En caso de que la orden ya haya sido enviada, se analizará la viabilidad de una devolución parcial, teniendo en cuenta el tipo de componente, su condición, y si es o no un artículo personalizado o fabricado bajo especificaciones del cliente. Los productos hechos a medida no son elegibles para cancelación ni reembolso una vez iniciado el proceso de producción. La comunicación temprana es clave para poder gestionar cualquier cambio.
💸 4. Método de reembolso
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el monto será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra original. El proceso de devolución será ejecutado en un máximo de 10 días hábiles desde la confirmación formal de la solicitud. Si, por razones justificadas, el mismo medio no estuviera disponible, Oilmeh se pondrá en contacto con el cliente para acordar una alternativa válida, respetando siempre la seguridad de la operación y los derechos del solicitante. Todos los procesos de devolución se documentan internamente para asegurar trazabilidad.
📌 5. Exclusiones
Existen situaciones en las que no es posible aprobar una solicitud de reembolso. Estas incluyen:
Casos en los que el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por Oilmeh.
Daños ocasionados durante una instalación incorrecta, sin asistencia o incumpliendo el protocolo técnico entregado.
Reclamos enviados fuera del plazo establecido, sin justificación válida o sin los elementos necesarios para el análisis.
Situaciones en las que no se puede verificar la veracidad del defecto o donde el producto ha sido manipulado posteriormente a la entrega.
Estas exclusiones están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la integridad operativa de Oilmeh.
📫 6. Contacto para gestión de devoluciones
Si necesitas gestionar una cancelación o solicitar un reembolso, puedes escribirnos proporcionando toda la información relevante sobre tu caso. Nuestro equipo analizará tu solicitud con atención, evaluando los antecedentes, la documentación y el contexto operativo. Cada consulta será tratada con seriedad y bajo criterios técnicos y administrativos claros.
📍 Dirección: Jr. Rodolfo Beltrán 679, Lima 15079, Perú
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +51 1 642 0075